Términos y Condiciones
Última actualización: 15 de mayo de 2026
Sobre Nosotros
CaminoBeds nace en 2025 en Bercianos del Real Camino, un pequeño pueblo de León donde el Camino de Santiago se vive cada día. Tras años gestionando un albergue del Camino desde 2017 (Albergue Bercianos 1900), surge la necesidad de crear una plataforma que facilite la reserva de alojamiento para peregrinos.
Desde dentro del propio Camino, detectamos una necesidad clara: mejorar la comunicación entre peregrinos y albergues. Por eso, CaminoBeds acompaña a los peregrinos en cada etapa del Camino de Santiago, ofreciendo una forma responsable, segura y sencilla de reservar alojamiento, para que el descanso forme parte del viaje y no una preocupación más.
Por eso, la misión de CaminoBeds es conectar albergues y peregrinos de una forma sencilla, clara y adaptada a la experiencia real del Camino.
CaminoBeds apuesta por una manera de viajar y de gestionar el alojamiento más humana, cercana y tranquila, donde reservar no sea una preocupación y el descanso forme parte natural del camino.
I. Contrato de Intermediación
1. Duración y resolución del contrato
El presente contrato tendrá una duración indefinida desde el momento de su aceptación por parte del Alojamiento durante el proceso de registro en la plataforma CaminoBeds.
El Alojamiento podrá darse de baja de la plataforma y resolver el presente contrato en cualquier momento mediante comunicación escrita a CaminoBeds. Por su parte, CaminoBeds podrá resolver el presente contrato o suspender temporalmente el perfil del Alojamiento en caso de incumplimiento grave de las obligaciones establecidas en el presente contrato, incumplimientos reiterados de reservas, información falsa, conductas que perjudiquen el funcionamiento de la plataforma o incumplimiento de la normativa aplicable.
La resolución del contrato no afectará a las reservas confirmadas con anterioridad a la fecha efectiva de finalización, las cuales deberán ser respetadas por ambas partes salvo acuerdo distinto entre ellas.
Asimismo, la terminación del contrato no eximirá al Alojamiento del pago de las comisiones o cantidades pendientes generadas con anterioridad a la fecha de resolución.
2. Identificación de las partes
De una parte,
GET BEDS S.L., sociedad mercantil constituida conforme a la legislación española, con B24822249 domicilio social en Calle Mayor 49, Bercianos del Real Camino, León y dirección de correo electrónico hello@caminobeds.com, titular y operadora de la plataforma digital CaminoBeds (en adelante, "CaminoBeds" o "la Plataforma").
Y de otra parte,
El titular o representante legal del alojamiento que se registra en la plataforma CaminoBeds (en adelante, "el Alojamiento"), cuyos datos identificativos, fiscales y de contacto se facilitan durante el proceso de registro en la plataforma.
Ambas partes, reconociéndose capacidad legal suficiente para contratar, acuerdan formalizar el presente Contrato de Intermediación, que se regirá por las siguientes cláusulas.
3. Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones bajo las cuales CaminoBeds proporciona al Alojamiento acceso a su plataforma digital, permitiéndole:
- Publicar su establecimiento en la plataforma
- Mostrar disponibilidad de camas, habitaciones u otros tipos de alojamiento
- Recibir reservas de peregrinos o viajeros
- Gestionar dichas reservas a través de las herramientas tecnológicas proporcionadas por la plataforma
CaminoBeds actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el Alojamiento y el peregrino o cliente final.
En consecuencia, el contrato de alojamiento se formaliza directamente entre el peregrino y el Alojamiento, siendo este último el único responsable de la prestación del servicio de alojamiento.
4. Registro del alojamiento en la plataforma
Para utilizar la plataforma, el Alojamiento deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo entre otros:
- Nombre del establecimiento
- Titular o empresa gestora
- Dirección del alojamiento
- Número de registro turístico, cuando sea aplicable
- Datos fiscales
- Información de contacto
- Fotografías del establecimiento
- Descripción de instalaciones y servicios
El Alojamiento garantiza que toda la información proporcionada es exacta y corresponde a la realidad del establecimiento.
CaminoBeds podrá solicitar documentación adicional para verificar la autenticidad de la información facilitada.
5. Publicación del alojamiento
Una vez aprobado el registro, el Alojamiento podrá publicar en la plataforma información relativa a su establecimiento, incluyendo:
- Disponibilidad de camas o habitaciones
- Precios
- Servicios incluidos
- Condiciones del alojamiento
- Fotografías
- Servicios adicionales
El Alojamiento es el único responsable de la exactitud de dicha información.
CaminoBeds se reserva el derecho de revisar, moderar o solicitar modificaciones en los contenidos publicados cuando considere que pueden resultar engañosos, incorrectos o contrarios a la normativa vigente.
6. Sistema de reservas
Los peregrinos o usuarios podrán realizar reservas a través de la plataforma CaminoBeds.
Una reserva se considerará confirmada cuando el usuario complete el proceso de reserva en la plataforma conforme a las condiciones establecidas.
Una vez confirmada la reserva, el Alojamiento recibirá una notificación a través de la plataforma o mediante los medios de contacto facilitados.
El Alojamiento se compromete a respetar las reservas confirmadas realizadas a través de la plataforma.
7. Precios y disponibilidad
El Alojamiento es el único responsable de:
- Fijar los precios de sus camas o habitaciones
- Gestionar su disponibilidad
- Actualizar su calendario de ocupación
- Definir las condiciones específicas de sus tarifas
CaminoBeds no modifica ni establece los precios del Alojamiento.
No obstante, el Alojamiento se compromete a mantener actualizada su disponibilidad para evitar situaciones de sobreventa o cancelaciones injustificadas.
El Alojamiento mantendrá plena libertad para fijar los precios y condiciones de sus camas, habitaciones y servicios.
No obstante, teniendo en cuenta que CaminoBeds aplica comisiones inferiores a las de otras plataformas de intermediación online, el Alojamiento se compromete a no incrementar artificialmente los precios publicados en CaminoBeds con el único objetivo de igualar el importe final ofrecido en otras plataformas con comisiones superiores.
El presente compromiso no impedirá al Alojamiento ofrecer promociones, descuentos o ventajas especiales en sus canales directos propios o realizar acciones comerciales puntuales en otros canales de venta.
CaminoBeds podrá priorizar en la plataforma aquellos alojamientos que ofrezcan condiciones especialmente competitivas para los usuarios.
8. Comisión de la plataforma
Por cada reserva realizada a través de la plataforma, CaminoBeds aplicará al Alojamiento una comisión por intermediación, cuyo porcentaje es el siguiente dependiendo del tipo de alojamiento:
- DIEZ PORCIENTO (10%) PARA ALBERGUES
- DOCE PORCIENTO (12%) PARA HOSTALES, PENSIONES, CASAS RURALES.
La comisión se calculará sobre el importe neto de la reserva, excluyendo impuestos, tasas y otros conceptos ajenos al servicio de alojamiento, salvo pacto expreso en contrario.
Las condiciones económicas podrán ser modificadas por CaminoBeds previa comunicación al Alojamiento con una antelación razonable.
A efectos de cálculo, se entenderá por importe de la reserva el precio de la estancia correspondiente a la cama o habitación reservada y los servicios adicionales contratados a través de la plataforma, antes de la aplicación de impuestos.
En caso de que, por motivos operativos o comerciales, la comisión se aplique sobre el importe total incluyendo impuestos, dicha circunstancia será comunicada de forma expresa al Alojamiento.
Las condiciones económicas, incluyendo el porcentaje de comisión, podrán ser modificadas por CaminoBeds previa comunicación al Alojamiento con una antelación razonable, que en ningún caso será inferior a 15 días naturales.
9. Sistema de pago
Las reservas realizadas a través de la plataforma podrán gestionarse mediante dos modalidades:
Pago en el alojamiento
En esta modalidad, el pago de la reserva se realiza directamente en el alojamiento por parte del peregrino.
El Alojamiento no estará obligado a darse de alta en pasarelas de pago externas (como Stripe).
CaminoBeds emitirá una factura mensual al Alojamiento por las comisiones generadas, cuyo importe será abonado mediante domiciliación bancaria u otro medio acordado entre las partes.
Pago online
En esta modalidad, el peregrino realiza el pago en el momento de la reserva a través de la plataforma CaminoBeds.
El Alojamiento deberá darse de alta en la pasarela de pago habilitada por CaminoBeds (actualmente Stripe u otras equivalentes).
CaminoBeds actuará como intermediario en el cobro y transferirá automáticamente los importes correspondientes al Alojamiento, según los plazos establecidos en el presente contrato.
Los pagos al Alojamiento se efectuarán transcurridos 7 días desde la fecha de check-out de la reserva, con el fin de gestionar posibles cancelaciones, modificaciones, incidencias o reclamaciones relacionadas con la estancia.
Garantía de reserva y No-Show
Para todas las reservas, CaminoBeds podrá requerir al peregrino la introducción de una tarjeta bancaria como garantía.
El usuario, al facilitar sus datos de pago, acepta expresamente la siguiente condición:
«Al introducir su tarjeta, el usuario autoriza el cargo del importe correspondiente en caso de no presentación o cancelación fuera de plazo.»
En caso de no presentación (no-show) o cancelación fuera de plazo:
- CaminoBeds gestionará el cobro del importe correspondiente utilizando la tarjeta facilitada por el usuario.
- El Alojamiento podrá decidir, de forma individual y según su política, si desea proceder o no al cobro de dicho importe.
En caso de que el cobro se realice correctamente, CaminoBeds transferirá al Alojamiento el importe correspondiente conforme a los plazos de pago establecidos.
Se considerará no-show cuando el peregrino:
- No se presente en el alojamiento en la fecha prevista de llegada, o
- No comunique la cancelación antes de la hora límite establecida por el Alojamiento
Políticas de cancelación
Tarifa flexible:
- Las cancelaciones serán gratuitas hasta el plazo definido por el Alojamiento (___ horas antes de la fecha de llegada).
- Transcurrido dicho plazo, la reserva podrá considerarse cancelación fuera de plazo o no-show.
Cancelaciones fuera de plazo
En caso de cancelación fuera de plazo:
- El Alojamiento podrá solicitar el cobro de la primera noche o del importe total de la reserva, según su política.
- CaminoBeds gestionará el cobro utilizando la tarjeta facilitada por el usuario.
Plazos de pago al alojamiento
Pago online
CaminoBeds realizará los pagos al Alojamiento con una periodicidad semanal, mediante transferencia automática a través de la pasarela de pago.
Pago directo al alojamiento
- El Alojamiento cobrará directamente al peregrino en el establecimiento.
- En el caso de no-show gestionado por CaminoBeds, el importe cobrado será transferido automáticamente al Alojamiento.
Gestión de impagos
En los casos en los que el cobro no pueda realizarse debido a:
- Tarjeta sin fondos
- Tarjeta inválida
- Rechazo del cargo por la entidad bancaria
CaminoBeds no garantiza la recuperación del importe correspondiente.
Recomendación de uso pagos online
CaminoBeds recomienda al Alojamiento el uso de la modalidad de pago online, ya que permite una gestión más automatizada de las reservas, reduce significativamente el porcentaje de no presentación (no-show) y minimiza el riesgo de impagos.
Para la activación de esta modalidad, el Alojamiento deberá crear y mantener una cuenta activa en la pasarela de pago habilitada por CaminoBeds (actualmente Stripe o cualquier otra equivalente que pueda establecerse en el futuro).
El proceso de alta en Stripe es sencillo y se realiza de forma online, requiriendo la aportación de datos básicos del titular del alojamiento, información fiscal y una cuenta bancaria para la recepción de pagos.
Una vez completado el registro y verificada la cuenta, el Alojamiento podrá recibir automáticamente los importes de las reservas gestionadas a través de CaminoBeds, conforme a los plazos de pago establecidos.
CaminoBeds podrá facilitar al Alojamiento instrucciones o asistencia básica para la configuración de la cuenta, sin asumir responsabilidad sobre el proceso de alta, verificación o funcionamiento de la pasarela de pago.
10. Cancelaciones por parte del alojamiento
El Alojamiento se compromete a respetar las reservas confirmadas realizadas a través de la plataforma CaminoBeds.
En caso de que, por causas excepcionales, el Alojamiento no pueda prestar el servicio reservado, deberá comunicarlo a CaminoBeds y al peregrino afectado con la mayor antelación posible.
El Alojamiento será el único responsable de las cancelaciones, sobreventas o incumplimientos relacionados con las reservas aceptadas a través de la plataforma.
Cuando se produzca una cancelación imputable al Alojamiento, CaminoBeds podrá:
- Informar al usuario afectado y prestarle asistencia básica en la búsqueda de alternativas disponibles.
- Reflejar la incidencia en el historial interno del Alojamiento.
- Aplicar medidas de control de calidad o limitaciones de visibilidad en la plataforma en caso de incidencias reiteradas.
- Suspender temporalmente o retirar el perfil del Alojamiento en casos graves o repetidos.
CaminoBeds no asumirá responsabilidad económica alguna derivada de cancelaciones imputables al Alojamiento, siendo este último el único responsable frente al peregrino o usuario final.
11. Sistema de valoraciones
CaminoBeds dispondrá de un sistema de valoraciones y comentarios asociado a las reservas realizadas a través de la plataforma.
Únicamente podrán emitir valoraciones aquellos usuarios que hayan realizado y completado una reserva a través de CaminoBeds.
Estructura de las valoraciones
Las valoraciones se realizarán mediante:
- Una puntuación numérica del 1 al 10 (con posibilidad de decimales)
- Subcategorías específicas, que podrán incluir, entre otras:
- Limpieza
- Ubicación
- Atención
- Instalaciones
- Comodidad
- Relación calidad-precio
- Comida (cuando proceda)
CaminoBeds podrá modificar, añadir o eliminar categorías en cualquier momento para mejorar el sistema.
Publicación de las valoraciones
- Las valoraciones no se mostrarán públicamente hasta que el Alojamiento disponga de un mínimo de 5 valoraciones.
- Una vez alcanzado este mínimo, se mostrará la puntuación media global junto con un sistema visual propio de la plataforma.
Sistema de moderación
CaminoBeds se reserva el derecho de revisar las valoraciones antes de su publicación, especialmente en los siguientes casos:
- Valoraciones con puntuaciones especialmente bajas
- Contenido ofensivo, falso o que no guarde relación con la experiencia real
- Comentarios que vulneren la normativa aplicable
CaminoBeds podrá no publicar, modificar o eliminar valoraciones que no cumplan con estos criterios.
Derecho de respuesta del alojamiento
El Alojamiento podrá responder públicamente a cada valoración recibida mediante un único comentario.
Dicha respuesta será visible junto a la valoración del usuario.
Edición y eliminación de valoraciones
Los usuarios no podrán modificar ni eliminar directamente sus valoraciones una vez publicadas.
En caso de solicitud justificada, CaminoBeds podrá revisar y, en su caso, modificar o eliminar la valoración.
Compromiso de calidad y control de estándares
El sistema de valoraciones de CaminoBeds tiene como objetivo ofrecer al peregrino una experiencia de alta calidad, facilitando la identificación de alojamientos que cumplen con los estándares esperados dentro del Camino de Santiago.
CaminoBeds trabaja con la finalidad de ofrecer un servicio de nivel excelente al usuario, promoviendo aquellos alojamientos que, a través de valoraciones verificadas, demuestran mantener un alto nivel de calidad en aspectos como limpieza, atención, comodidad e instalaciones.
En este sentido, CaminoBeds podrá establecer criterios mínimos de calidad exigibles a los alojamientos presentes en la plataforma.
Cuando un alojamiento acumule un número significativo de valoraciones negativas o CaminoBeds detecte un patrón reiterado de incidencias, reclamaciones o comentarios desfavorables relacionados con la calidad del servicio ofrecido, CaminoBeds podrá:
- Limitar su visibilidad en la plataforma
- Solicitar la adopción de medidas correctoras
- Suspender temporalmente su perfil
- O retirarlo definitivamente de la plataforma
Todo ello salvo que el Alojamiento acredite haber subsanado las incidencias señaladas en un plazo razonable.
En cualquier caso, CaminoBeds actuará como intermediario y no garantiza de forma individual el cumplimiento de un nivel concreto de calidad en cada estancia, siendo el Alojamiento el único responsable del servicio prestado al peregrino.
Procedimiento de revisión previa de valoraciones negativas
Con el objetivo de garantizar la veracidad de las valoraciones y fomentar la resolución de incidencias entre las partes, las valoraciones con puntuaciones bajas (1 y 2 sobre 10) podrán ser sometidas a un proceso de revisión previa antes de su publicación.
En estos casos:
- La valoración no será publicada de forma inmediata.
- CaminoBeds notificará al Alojamiento correspondiente, facilitando la apertura de un canal de comunicación entre el peregrino y el Alojamiento.
- Ambas partes podrán intercambiar información con el objetivo de aclarar la incidencia o, en su caso, resolverla.
El peregrino tendrá la posibilidad de:
- Mantener su valoración original
- Modificarla
- O retirarla voluntariamente
Transcurrido un plazo razonable sin resolución, o a decisión del peregrino, la valoración podrá ser publicada junto con la información disponible.
CaminoBeds se reserva el derecho de intervenir en este proceso y de decidir sobre la publicación final de la valoración en base a criterios de veracidad, relevancia y cumplimiento de la normativa aplicable.
12. Limitación de responsabilidad
CaminoBeds actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el Alojamiento y el peregrino o usuario final, facilitando una plataforma digital para la gestión y realización de reservas.
CaminoBeds no es parte del contrato de alojamiento celebrado entre el Alojamiento y el usuario, por lo que no será responsable de la prestación efectiva del servicio de alojamiento, ni de las incidencias, daños, pérdidas, reclamaciones o perjuicios derivados de la estancia, cancelaciones, sobreventas, calidad del servicio o incumplimientos imputables al Alojamiento o al usuario.
Asimismo, CaminoBeds no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la plataforma y no será responsable de interrupciones, errores técnicos, incidencias informáticas, fallos de internet, caídas de servidores o incidencias derivadas de servicios de terceros, incluyendo pasarelas de pago, proveedores tecnológicos o servicios externos integrados en la plataforma.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de CaminoBeds frente al Alojamiento por cualquier reclamación derivada del presente contrato quedará limitada al importe de las comisiones efectivamente percibidas por CaminoBeds en relación con la reserva objeto de la reclamación durante los DOCE (12) meses anteriores al hecho que origine dicha responsabilidad.
Nada de lo dispuesto en la presente cláusula excluirá la responsabilidad de CaminoBeds en aquellos supuestos en los que dicha exclusión o limitación no esté permitida por la normativa aplicable.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española.
Para cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o validez del presente contrato, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de León, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa aplicable establezca de forma imperativa otro distinto.
14. Protección de datos
Ambas partes se comprometen a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Cada parte será responsable del tratamiento de los datos personales que gestione en el marco de su actividad y se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad y confidencialidad.
El Alojamiento reconoce que los datos de los peregrinos o usuarios facilitados a través de la plataforma únicamente podrán utilizarse para la correcta gestión de la reserva y prestación del servicio contratado, quedando prohibido su uso para finalidades distintas no autorizadas por el usuario o por la normativa aplicable.
CaminoBeds podrá tratar los datos necesarios para la gestión de la plataforma, reservas, pagos, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales, conforme a lo establecido en su Política de Privacidad.
15. Aceptación electrónica del contrato
La aceptación del presente contrato se realizará de forma electrónica durante el proceso de registro del Alojamiento en la plataforma CaminoBeds.
Mediante la marcación de la casilla correspondiente y la finalización del proceso de alta, el Alojamiento declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido del presente contrato, quedando vinculado por todas sus cláusulas y condiciones.
La aceptación electrónica tendrá la misma validez y eficacia jurídica que la firma manuscrita, de conformidad con la normativa aplicable.
Si tienes alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos:
- Email: info@caminobeds.com
- Legal: legal@caminobeds.com